Доктор, вы вообще меня слушаете?!
Четверг 10 сентября, онлайн в 18:00 мск
Как не растеряться в ответ на крик и эффективно работать с агрессией пациента
Пациент кричит, бросается обвинениями, грозит жалобой. Как врачу устоять под давлением и не начать кричать на пациента в ответ?
Зарегистрироваться на вебинар
О чём вебинар
-
Разберётесь в вариантах действий в ответ на крик на приёме
Симулированный пациент вживую разыграет агрессию, а преподаватель вместе с вами разберёт наиболее эффективные ответные шаги.
-
Заберёте надёжный алгоритм коммуникации на приёме
Узнаете, как применять формулу «принятие не равно согласие», и подготовите для себя одну-две реплики, на которые можно опираться в общении с пациентами.
-
Научитесь перенаправлять эмоции пациента в продуктивное русло
Поймёте, что стоит за криком: почти всегда это страх, беспомощность или прошлый плохой опыт — источники важной информации для эффективного лечения.
Как всё устроено
- Это не лекция. Вебинар для вас проведёт преподаватель в паре с симулированным пациентом — специально обученным актёром, который может рассказать вам о внутренних переживаниях и мыслях пациентов.
- Мы будем обсуждать случаи с реальных консультаций, разбирать их на основе Калгари-Кембриджской модели и предлагать эффективные инструменты для решения ваших конкретных трудностей при работе с яркими эмоциями на приёме.
Спикеры
-
Георгий Сапегин
Организационный психолог, эксперт по медицинской коммуникации, преподаватель Школы «СоОбщение».
-
Юлия Кауль
Эксперт по медицинской коммуникации и профессиональный симулированный пациент. За 13 лет работы школы провела через симуляции больше 5000 врачей.
Кому будет полезно
- Врачам всех специальностей, которые ведут приём и лично сталкиваются с агрессией, претензиями и угрозами.
- Медперсоналу, администраторам и ассистентам — тем, кто часто принимает на себя первый удар и кого этому обычно вообще не учат.
- Заведующим, главврачам и владельцам клиник, которые хотят улучшить имидж своей организации, снизить количество жалоб и негативных отзывов.
Бесплатное участие
Четверг 10 сентября, в 18:00 мск
Онлайн в Zoom, ссылку для подключения отправим на вашу почту
- Онлайн-встреча. Два часа практики по вашим запросам с преподавателем и симулированным пациентом.
- Практический PDF-гайд. В какой момент и какими фразами врач может вернуть агрессивного пациента в рациональное русло.
- Доступ к еженедельной рассылке с разборами проблем коммуникации в медицинской среде.
- Ограниченное предложение по участию в курсах Школы «СоОбщение».
Отменить подписку на рассылки Школы можно в любой момент.
Что говорят участники наших курсов
-
Было очень волнительно, что я, молодой специалист, окажусь в узком кругу гуру из разных областей медицины и организаторов здравоохранения. Что я вообще там буду делать? О чём говорить? Но я решила, что лучше сразу учиться работать эффективно, чем переучиваться потом, — и записалась. Я пишу этот отзыв спустя почти 2 года и с благодарностью вспоминаю команду Школы. Отдавая себе отчёт в том, что я применяю полученные знания далеко не на 100% и что некоторые навыки до сих пор даются мне с трудом, я тем не менее ощущаю прогресс и преимущества изученной Калгари-Кембриджской модели.
-
Я шла на двухдневный интенсив, уже начав читать Сильвермана. Я боялась, что это будет повторением уже известных мне фактов, однако в Школе не только учат работать с запросом пациента, чтобы консультация оказалась максимально эффективной при минимальных затратах, но и сами работают с запросом каждого участника обучения. Я осталась в восторге, и мне кажется, что любого открытого к новым знаниям врача здесь ждут открытия.
-
Я прошёл двухдневный тренинг и могу сказать: я восхищён профессионализмом и точностью, с которыми он был выполнен! Я, считавший себя зубром и монстром коммуникативных навыков, умеющим говорить и уговаривать, убеждать и побуждать, я обнаружил такие лакуны в своих знаниях, такие дыры, такие раны… И каким бальзамом эти раны были залечены! Этот тренинг дал мне много, очень много.
-
Хочу оставить отзыв в надежде, что прочитавший его врач запомнит мысль о том, что этот курс может стать одним из самых ценных вкладов в его профессиональный рост. Раньше я полагал, что общение с пациентом — это трудная, выматывающая и непонятная часть работы. А оказалось, что это часть доказательной медицины! Что есть правила и подходы, всё изучено и разложено по полочкам. Очень рекомендую! Эти курсы удивительно полезны.