Обучаем персонал клиник навыкам успешной коммуникации

Когда-то давно я думал, что главная цель и источник вдохновения для хирурга — это операции и занятия наукой, а общение с больными — это скучная необходимость. Но со временем оказалось, что работа в операционной (да и вообще работа врачом в России) вместо вдохновения нередко приносит неудовлетворение, разочарование и много других негативных эмоций. В такие моменты невольно задумываешься о смысле того, что ты делаешь. Постепенно я стал понимать, что конкретные люди, ради которых мы стараемся в операционной и за ее пределами, с их живыми эмоциями и переживаниями, — гораздо более сильный источник мотивации, чем безличный хирургический конвейер, написание статей или что-либо другое.

Только что я прошел совершенно потрясающий курс по коммуникации с больными от Анны Сонькиной-Дорман с неповторимой Юлией Кауль. Многие коллеги пишут, что этот курс помог им эффективнее общаться с больными, лучше выявлять жалобы, справляться с трудными ситуациями, говорить о неприятных вещах и проч. — это все было, но я хотел написать здесь о другом.

Я чувствую, что этот курс научил меня получать больше УДОВОЛЬСТВИЯ от своей работы, от общения с больными — с легкими и сложными, приятными и неприятными, радостными и огорченными, — со всеми. Я повысил свой личный уровень счастья.

Отдельная благодарность — за эту невероятную атмосферу, которая удивительно похожа в совершенно разных группах, — свободную, искреннюю и очень располагающую к общению.

Теперь о плохом. Было очень жаль, что курс так быстро закончился. Я обязательно вернусь на продолжение.

Огромное спасибо Анне, Юлии, Евгении, Алане и Гере, вы делаете что-то невероятное!

Хочу оставить отзыв в надежде, что прочитавший его врач запомнит мысль о том, что этот курс может стать одним из самых ценных вкладов в его профессиональный рост.

Курсы Со-общение за два дня перевернул мой подход к общению с пациентом. Раньше я полагал, что это трудная, выматывающая и непонятная часть работы, пациенты что-то хотят, причём непонятно, что именно; сложно угадать и найти подход; страшнее всего были пациенты, которые волнуются и тревожатся, (я всегда в таких случаях начинал волноваться и даже сердиться на них, потому что не мог им эффективно помочь)…

А оказалось, что это часть доказательной медицины, что есть правила и подходы, всё изучено и разложено по полочкам! Подход к пациенту стал не только эффективным и удобным мне самому, но и более сердечным и искренним, так как я перестал бояться, что не смогу утешить или внятно донести информацию, сосредоточился только на, простите за пафос, на «причинении» добра)))

Коротко о плюсах:

— моё личное выгорание резко замедлилось

— пациенты уходят удовлетворёнными, услышанными и даже если нам не хватило времени на приёме — приходят ещё, так как они поняли, что их задача была великовата для часового приёма, а не мы перебивали друг друга и поэтому не успели

— жалоб на меня от пациентов за последние два года не было совсем

— родители стали охотнее следовать моих рекомендациям и я вижу лучшую динамику, это очень греет душу.

Так что очень рекомендую! Эти курсы удивительно полезны, рад, что они доступны сейчас!

Я давно хотела попасть на курс «Навыки профессионального медицинского общения на основе Калгари Кембриджской коммуникативной модели» и у меня получилось, я прошла курс в формате онлайн! Для меня это было непросто и немного волнительно, т.к. по образованию я психолог, а курс рассчитан для врачей. Обладая определенными знаниями в области коммуникативных навыков, этот тренинг дал мне много нового, особенно в плане формирования коммуникативной компетентности через призму медицинского сообщества. И все это благодаря высокому профессионализму Анны и Юлии, четко выстроенной структуры подачи материала. Этот тренинг, на мой взгляд, подходит и психологам, особенно тем специалистам, которые работают в медицинских учреждениях.

Не просто подходит, а очень полезен! Спасибо за профессионализм, за полученные знания всей команде Школы!

Надеюсь, вернуться в школу «СоОбщение» в очном формате за новыми знаниями и навыками!

Буду рекомендовать коллегам!

Добрый день коллеги ! Именно сейчас я часто вспоминаю навыки полученные на тренинге у Анна Сонькина-Дорман. Когда в 2018 году я собиралась на обучение, моей проблемой было именно вовремя остановится и не вывалить на пациента за приём все мною полученные знания за столько лет. Этому я безусловно научилась. Научилась принимать позицию пациента, его нужды и желания. Но, сейчас все другие навыки особенно остро вспоминаются на каждом приеме. Сейчас пациент приходит напуганный общей обстановкой, карантином, плохо дышит в маске и ещё у него есть и офтальмологические проблемы. Поэтому становясь плечом к плечу рядом с пациентом начинаешь борьбу с его страхами, его проблемами и тревогой. И во всем мне помогает знания с любовью и настойчивостью вложенные в мою голову Анной и ее командой.

Наш мир поделился. Теперь в устах пациентов мы все чаще будем слышать: до карантина и после него. Да, сейчас безусловно финансовая ситуация будет сложнее, но и конкуренция среди врачей ещё больше вырастет. Дорогие мои, особенно молодые коллеги, я очень рекомендую пройти обучения в школе «СоОбщения» это будет лучший ваш вклад в копилку будущих достижений !

Я проходила очный базовый курс школы «СоОбщение» в августе 2018 г. Было очень волнительно, что я, молодой специалист, окажусь в узком кругу гуру из разных областей медицины и организаторов здравоохранения, и что я вообще там буду делать? о чем говорить? Это они сталкиваются в своей работе с настоящими проблемами коммуникации, а я то… Но я решила, что лучше сразу учиться работать эффективно, чем переучиваться потом, набив шишки конфликтами с пациентами, и записалась. Во-первых, несмотря на то, что я действительно оказалась самым младшим членом экипажа, мой дискомфорт не продлился дольше вступительно-ознакомительной части. В этом заслуга как команды школы, которая задает с самого начала определенный тон общения (слегка дружелюбно-неформальный, не в ущерб продуктивности), так и коллег, пришедших на обучение.

Во-вторых, затягивать с этим курсом действительно не стоило: уже к тому моменту я закрепила некоторые ошибки коммуникации, от которых нужно избавляться.

Интересно, что освоение навыков общения с пациентами помогает не только в рамках привычного консультативного приема в кабинете, но и в стрессовых ситуациях. Например, работая врачом-волонтером в Латинской Америке, я имела очень ограниченный активный словарный запас на испанском, но хорошо понимала на слух. Навыки, усвоенные в Школе позволили так выстраивать диалог с пациентом, чтобы получать максимум информации, задавая минимум вопросов.

Я пишу этот отзыв спустя почти 2 года, и с благодарностью вспоминаю команду Школы. Отдавая себе отчет в том, что я применяю полученные знания далеко не на 100%, и что некоторые навыки до сих пор даются мне с трудом, я тем не менее ощущаю прогресс и преимущества изученной Калгари-Кембриджской модели.

Я шла на двухдневный интенсив уже начав читать Сильвермана, просмотрев две или три видеозаписи занятий Анны и Юлии со студентами МГУ, посетив короткий курс моей вдохновленной подруги 6курсницы и даже начав попытки применения некоторых навыков в практике и словив ощущение, что не особо у меня получается. Я боялась, что частично курс будет повторением уже известных мне фактов, а потому менее продуктивным. Однако Анна и Юлия не только учат нас работать с запросом пациента, чтобы консультация оказалась максимально эффективной при минимальных затратах, но и сами работают с запросом каждого участника небольшой группы. Так что двухдневный интенсив прошел максимально полезно для меня, я сделала несколько выводов, и один из основных: навыки общения с пациентами можно эффективно тренировать, и лучше это делать с квалифицированным взглядом со стороны. Это абсолютно оправданное вложение в себя (а если вам повезет с руководством, то в сотрудника). Курс дорогой, но однозначно стоит этого. Я непременно приду ещё, когда желание и возможность совпадут.

Я осталась в восторге и мне кажется, что любого открытого к новым знаниям врача здесь ждут открытия.

Я прошел двухдневный тренинг и могу сказать: я восхищен профессионализмом и точностью, с которыми он был выполнен! Я, считавший себя зубром и монстром коммуникативных навыков, умеющим говорить и уговаривать, убеждать и побуждать, я обнаружил такие лакуны в своих знаниях, такие дыры, такие раны… И каким бальзамом эти раны были залечены! Этот тренинг дал мне много, очень много. Я буду рекомендовать его наиболее восприимчивым из своих коллег. Кстати, он и сестрам подходит, современным сестрам.